Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. L’objectif est de vous permettre de comprendre simplement comment fonctionne Naomi Care et de savoir à quoi vous attendre avant de demander un premier rendez-vous.

J’ai un délai très court pour renvoyer un formulaire. Pouvez-vous intervenir rapidement ?
Pour les situations urgentes, le plus simple est de m’appeler ou de m’écrire sur WhatsApp en m’expliquant brièvement votre situation. Les jours ouvrables, je vous recontacte sous 24h afin de voir avec vous comment intervenir rapidement. Ma réactivité fait partie de ma valeur ajoutée par rapport à un service social classique. Mon objectif est de vous soulager rapidement et alléger votre stress.

Les rendez-vous peuvent-ils avoir lieu à mon domicile ?
Basée à Lausanne, je me déplace à domicile dans un périmètre allant de Morges à Vevey. Si vous habitez dans le Grand Lausanne, je peux généralement vous proposer des rendez-vous à votre domicile plus rapidement et avec davantage de flexibilité.

Puis-je faire appel à vos services si j’habite en dehors de la région où vous consultez ?
Oui. Si vous habitez en dehors de Lausanne et de ses environs, je peux vous accompagner à distance, partout en Suisse ou même à l’étranger, par visioconférence ou par téléphone. À noter toutefois que mes prestations concernent les démarches et situations relevant de la Suisse. Je ne suis pas compétente pour conseiller ou accompagner les démarches liées aux systèmes de sécurité sociale d’autres pays.

Connaissez-vous uniquement les démarches dans le canton de Vaud ou également celles des autres cantons ?
Je connais très bien les démarches administratives et le fonctionnement des institutions existantes des cantons de Vaud et de Genève, ainsi que les assurances sociales fédérales (AVS, AI, prestations complémentaires, etc.), dont les règles s’appliquent dans toute la Suisse.

Quels sont vos horaires de consultation ?
Je vous reçois sur rendez-vous les lundis, mardis, mercredi et jeudis, de 9h à 17h, à mon bureau à Lausanne, à votre domicile ou à distance (téléphone, Whatsapp ou visioconférence). Si ces horaires ne vous conviennent pas, des consultations à distance en soirée ou le week-end sont également possibles, sur demande et selon mes disponibilités.

Ai-je besoin d’une ordonnance médicale pour faire appel à vos services ?
Non, aucune ordonnance médicale n’est nécessaire. Vous pouvez faire appel à Naomi Care librement, dès que vous ressentez le besoin d’être accompagné, soutenu ou aidé dans vos démarches.

Quels sont vos tarifs ?
Les prestations sont proposées sous forme de rendez-vous ponctuels ou de forfaits mensuels. Le tarif est défini en fonction de la prestation choisie et de vos besoins. Ils sont détaillées ici.

Proposez-vous un tarif spécial si je bénéficie de l’AI, des prestations complémentaires ou de l’aide sociale ?
Mes tarifs sont les mêmes pour tout le monde. Pour pouvoir vivre de mon activité indépendante et vous accompagner dans de bonnes conditions, je ne peux malheureusement pas proposer de tarifs réduits. En cas de difficulté financière, je peux toutefois vous orienter vers des services publics gratuits en fonction de votre région d'habitation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement peut être effectué sur support papier, au moyen d’un bulletin de versement QR-bill envoyé par courrier postal ou remis en mains propres, ou par voie électronique, via TWINT, virement bancaire ou Revolut. Pour le premier rendez-vous, le paiement est demandé à l’avance. Pour les abonnements mensuels, vous pouvez également mettre en place un ordre permanent afin de simplifier et d’automatiser les paiements récurrents.

Est-ce que Naomi Care fonctionne comme une curatelle ?
Non. Naomi Care propose un accompagnement social privé, indépendant de l'Etat, et ne constitue ainsi pas une mesure de curatelle. Vous êtes au centre des décisions et conservez votre autonomie. Je vous accompagne dans vos démarches sans jamais décider à votre place et vous fournis un compte-rendu régulier sur les démarches que je fais pour vous. Pour en savoir plus, découvrez ici la charte de collaboration.

Concrètement, quelles démarches pouvez-vous effectuer ?
Je vous aide concrètement à comprendre vos droits et les aides auxquelles vous pourriez avoir accès, à identifier les démarches à effectuer et les organismes à contacter. Ensemble, nous remplissons vos formulaires, préparons vos dossiers et réunissons les pièces justificatives nécessaires. Je peux également rédiger vos courriers, vous aider à répondre aux demandes des assurances ou des administrations, comprendre les décisions reçues, préparer vos appels et rendez-vous, et suivre l’avancement de vos demandes. Nous organisons les démarches par ordre de priorité et les faisons au fur et à mesure, pour que vous sachiez toujours quoi faire et puissiez avancer sereinement.

Pouvez-vous effectuer certaines démarches à ma place ?
Oui. Avec votre accord et dans le cadre d’un mandat défini ensemble, je peux effectuer certaines démarches en votre nom, notamment auprès d’organismes ou de professionnels. Vous restez toutefois décisionnaire de ce qui vous concerne.

Dois-je savoir exactement ce dont j’ai besoin avant de vous contacter ? Dois-je vous envoyer des documents ?
Non. Le premier échange permet de faire le point sur votre situation, de clarifier vos besoins et de déterminer ensemble si un accompagnement est adapté. Ensuite, si je suis amenée à vous aider pour une démarche particulière, je vous informerai sur les documents complémentaires nécessaires.

Dois-je avoir un ordinateur pour bénéficier de vos services ?
Non, ce n’est pas nécessaire. Je me déplace avec tout le matériel dont nous avons besoin, notamment mon ordinateur et mon smartphone, pour vous accompagner dans vos démarches, y compris à domicile. Je peux également imprimer les documents nécessaires à mon bureau.